Hos Kystkald.dk ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Skulle du mod forventning ønske at returnere eller ombytte en vare, har vi gjort processen enkel og gennemskuelig.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden for de 14 dage kontakte os.

Returnering

  • Gebyr for returnering: Ved returnering af varer opkræver vi et gebyr på 50 kr. Dette beløb dækker omkostningerne ved returneringen.
  • Gratis ombytning: Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, er dette gratis. Vi ønsker, at du får det produkt, der passer dig bedst.

Sådan returnerer eller ombytter du en vare

  1. Kontakt os
    • Send en e-mail til salg@kystkald.dk.
    • Oplys dit ordrenummer og hvilken vare, det drejer sig om.
    • Angiv om du ønsker refundering eller ombytning, og i så fald til hvilken vare/størrelse.
  2. Pak varen forsvarligt ind
    • Varen skal returneres i original emballage og i samme stand, som da du modtog den.
    • Alle mærker og labels skal være intakte.
    • Vedlæg en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen.
  3. Afsend varen til os
    • Adresse:Kystkald.dk Sørendalsvej 14 6760 Ribe
    • Vi anbefaler, at du sender pakken med trackingnummer, da du selv er ansvarlig for varen, indtil den når frem til os.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil vi hurtigst muligt behandle din refundering. Beløbet vil blive tilbagebetalt til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, inden for 14 dage.

Reklamationsret

Hvis der er noget galt med varen (defekt, mangelfuld eller forkert vare), har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Sådan gør du:

  • Kontakt os på salg@kystkald.dk med en beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer.
  • Vi vil herefter aftale den videre proces, som kan være reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering.

Fragtomkostninger ved returnering

  • Ved almindelig returnering: Du betaler et gebyr på 50 kr., som dækker vores omkostninger ved returneringen.
  • Ved ombytning: Returneringen er gratis. Vi afholder omkostningerne ved at sende den nye vare til dig.
  • Ved reklamation: Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Kontaktinformation

Har du spørgsmål til vores politik for refundering og returnering, er du altid velkommen til at kontakte os:

  • Adresse: Kystkald.dk Sørendalsvej 14 6760 Ribe
  • Telefon: 71 74 11 14
  • E-mail: salg@kystkald.dk